Sie brauchen jetzt eine Antwort

Kontakt zu Dreamz Casino, der schneller zum Ziel führt

Erreichen Sie Dreamz Casino per Chat, E-Mail an [email protected] oder Telefon unter +49 30 9883 4820, rund um die Uhr verfügbar.

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MGA-Lizenz seit 2015 — geprüfte Spielsicherheit

256-Bit-TLS-Verschlüsselung auf jeder Verbindung

Unabhängig auditiert von SIQ und GLI

Ihr Willkommensangebot bei Dreamz

150 % bis zu € 850
+ 122 Freispiele

4,6

4,6 von 5 — aus 5.245 verifizierten Bewertungen

Drei Kanäle im Vergleich

Wie erreiche ich den Support am schnellsten?

Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt und wie lange die Antwort dauert.

Ich brauche sofort Hilfe

Am besten für dringende Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Login; im Live-Chat liegt die typische Antwortzeit bei vier Minuten.

Chat öffnen

Schreiben Sie an [email protected]

Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen geeignet: Schreiben Sie an [email protected], die Antwort kommt üblicherweise nach zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Erst anrufen, dann schriftlich

Wenn Sie lieber sprechen: Unter +49 30 9883 4820 (CET) erreichen Sie den Support, der typischerweise nach drei Minuten abnimmt.

Jetzt anrufen

Ihre Region

Wenn Sie aus Deutschland anrufen

Sobald Sie aus Deutschland spielen, zählen Ortsvorwahl, Zeitzone und die richtigen Anlaufstellen für Spielschutz.

Merkmal

Wert

Deutsche Telefonnummer

+49 30 9883 4820

Zeitzone

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

Aufsichtsbehörde

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/513/2015

Hilfe bei Spielproblemen

BZgA, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

E-Mail

[email protected]

Sie hängen seit Tagen fest

Reichen Sie Ihre Beschwerde schriftlich ein

Den ersten Schritt wagen

Ihr Fall mit Aktenzeichen

Schildern Sie das Problem per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Konto, Datum und betroffenen Vorgang. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit einer Nummer für den weiteren Verlauf.

Zweite Prüfung statt Wiederholung

Prüfen Sie die Antwort innerhalb von zwölf Stunden, denn jede Beschwerde wird von einer anderen Stelle als dem Erstkontakt bearbeitet. Fehlende Unterlagen fragen wir gezielt nach.

Dreamz Casino bleibt in der Pflicht

Bleibt die Klärung unbefriedigend, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/513/2015. Diese Aufsicht führt die Beschwerde über den Betreiber Dreamz Casino Ltd.

Ihr Anliegen hat eine Adresse

Das richtige Postfach für jede Abteilung

Nach diesem Überblick haben Sie das zuständige Postfach gewählt und umgehen die falsche Warteschlange.

Abteilung

E-Mail

Allgemeiner Support

[email protected]

Verifizierung der Dokumente

[email protected]

Einzahlungen und Auszahlungen

[email protected]

Beschwerden

[email protected]

Daten und Datenschutz

[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften

[email protected]

Sie prüfen den Betreiber

Prüfen Sie den Betreiber in fünf Zeilen

Danach wissen Sie, wer den Betrieb verantwortet und wohin schriftliche Post geht.

Angabe

Wert

Firma

Dreamz Casino Ltd.

Handelsnummer

C-47560 (Malta)

Anschrift

Spinola Road, St Julian's

Aufsicht

Malta Gaming Authority

Lizenznummer

MGA/B2C/513/2015

Support-Adresse

[email protected]

Ein Klick genügt

Wollen Sie das noch heute klären?

Am schnellsten antworten wir im Live-Chat, meist nach vier Minuten; die Telefonleitung meldet sich nach etwa drei Minuten.

Jetzt einsteigen

Klare Wartezeiten statt Rätselraten

Dreamz Casino nennt Ihnen die Wartezeit

Damit Sie wissen, ob sich Warten lohnt oder ein Kanalwechsel schneller ist.

Kanal

Wert

Live-Chat, erreichbar

Rund um die Uhr verfügbar

Live-Chat, erste Antwort

vier Minuten

E-Mail-Adresse

[email protected]

E-Mail, Antwort

zwölf Stunden

Telefon

+49 30 9883 4820

Telefon, Wartezeit

drei Minuten

Alle Zeiten in

CET

Vorbereitung

Wenn Sie die richtigen Angaben bereithalten

Bereit vor dem Kontakt

Halten Sie diese fünf Punkte griffbereit, bevor Sie den Support anschreiben oder anrufen.; Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos; Konto- oder Kundennummer; Betrag und Uhrzeit der Einzahlung; Screenshot der Fehlermeldung; Ausweis für die Verifizierung

Wo bekomme ich Hilfe außerhalb des Casinos?

Neben dem Casino helfen in Deutschland unabhängige Organisationen: Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler und das OASIS Sperrsystem. Sie beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und sperren Spieler auch casinoübergreifend.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die BZgA stellt Informationsmaterial und Beratung zum Glücksspiel bereit und richtet sich an Betroffene wie an Angehörige.

Anonyme Spieler. Anonyme Spieler organisiert Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene offen über ihr Spielverhalten sprechen können.

OASIS Sperrsystem. Das OASIS Sperrsystem bündelt Sperranfragen, damit ein Spieler bei vielen Anbietern gleichzeitig gesperrt bleibt.

Mitten in der Suche

Erst unklar, dann geklärt

Warum braucht der Support meine Daten zur Identifikation?

Nenne zur Identifikation deine bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse, deinen Namen und das Anliegen. Das Passwort brauchst du nie zu nennen, danach fragt der Support nicht. Deine Kontonummer hilft zusätzlich, falls du sie zur Hand hast.

Was, wenn ich die Lizenznummer nicht finde?

Betrieben wird das Angebot von Dreamz Casino Ltd. mit Sitz in der Spinola Road, St Julian's, unter der Lizenz MGA/B2C/513/2015 der Malta Gaming Authority. Diese Nummer darfst du jederzeit beim Support erfragen und mit der Angabe des Betreibers abgleichen.

Wohin gehe ich, wenn der Support nicht weiterhilft?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende dich an [email protected] und schildere den bisherigen Verlauf kurz. Bleibt auch das ohne Lösung, kannst du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden, deren Lizenz das Angebot führt.

Wie lange dauert es, bis mein Konto geschlossen ist?

Eine Kontoschließung forderst du per E-Mail an [email protected] an; sie wird in der Regel innerhalb eines Werktags bearbeitet. Bestehendes Guthaben wird vorher auf ein von dir genanntes Zahlungsmittel ausgezahlt. Bei einer Selbstsperre gilt die Schließung sofort.

Muss ich bei einer Datenkopie etwas begründen?

Nein, eine Begründung ist nicht nötig. Eine Anfrage zu Auskunft oder Löschung deiner Daten richtest du an [email protected]; gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben davon unberührt. Melde dich dafür von der bei der Registrierung hinterlegten Adresse.

Was, wenn ich lieber auf Deutsch schreibe?

Der Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Für deutsche Spieler ist Deutsch die naheliegende Wahl, gerade bei Zahlungs- und Verifizierungsfragen. Wer lieber Englisch schreibt, wird ebenfalls verstanden.

Warum bekomme ich nachts trotzdem eine Antwort?

Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Angaben zu Zeiten beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit, die in Deutschland gilt. Eine Antwort auf eine E-Mail kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden.